Política de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Vigência a partir de 02/09/2026

A Vesti Realeza valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 e demais normas aplicáveis às relações de consumo.

1. Compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas pelo site ou por outros meios de contratação à distância, o consumidor possui o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá comunicar a Vesti Realeza dentro do prazo legal.

Como solicitar

A solicitação deverá ser realizada por:

E-mail: vestirealeza@gmail.com WhatsApp: (21) 97183-4437

O cliente deverá informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Data do recebimento;

• Produto que deseja devolver;

• Solicitação de devolução por arrependimento.

Após o recebimento da solicitação, a Vesti Realeza fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos, observadas as regras do artigo 49 do CDC.

O custo do frete de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Vesti Realeza.

2. Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Com seus acessórios e itens que o acompanham;

• Na embalagem original, quando disponível;

• Adequadamente protegido para o transporte;

• Sem danos decorrentes de mau uso.

A devolução será analisada após o recebimento do produto.

Importante: as condições de devolução desta política não poderão limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

3. Reembolso por arrependimento

Após o recebimento e a conferência da devolução, a Vesti Realeza providenciará a restituição dos valores devidos.

O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os procedimentos e prazos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo que o prazo para visualização do crédito poderá depender da própria administradora e da data de fechamento da fatura.

A Vesti Realeza não poderá controlar o prazo interno adotado pela instituição financeira para disponibilização do valor ao consumidor.

4. Troca por tamanho, cor ou preferência

Compras realizadas presencialmente

Para compras realizadas presencialmente em loja física ou ponto de atendimento, a troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, quando o produto não apresenta defeito, não é uma obrigação prevista no Código de Defesa do Consumidor.

A Vesti Realeza poderá oferecer troca por mera cortesia comercial, conforme as condições informadas no momento da compra.

Quando houver uma política específica de troca oferecida pela Vesti Realeza, suas condições serão informadas de forma clara ao consumidor.

Compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme descrito nesta política.

Após o término desse prazo, eventual troca por tamanho, cor ou preferência pessoal dependerá da política comercial disponibilizada pela Vesti Realeza, não se confundindo com o direito de arrependimento ou com a garantia legal contra defeitos.

5. Produtos com defeito

Caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor poderá entrar em contato com a Vesti Realeza para solicitar a solução do problema.

Os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Os prazos são contados conforme as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato pelo:

E-mail: vestirealeza@gmail.com WhatsApp: (21) 97183-4437

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do defeito, quando possível.

A Vesti Realeza poderá solicitar o envio do produto para análise, quando necessário.

6. Prazo para solução de defeitos

Quando aplicável o procedimento previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, salvo as hipóteses previstas na legislação.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no CDC, incluindo, conforme o caso:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

• Restituição da quantia paga;

• Abatimento proporcional do preço.

As opções serão aplicadas de acordo com a legislação vigente e as circunstâncias do caso.

7. Produtos recebidos diferentes do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou em desacordo com a oferta apresentada no momento da compra, deverá entrar em contato com a Vesti Realeza o quanto antes.

A situação será analisada e solucionada conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando necessária a devolução por erro da Vesti Realeza, os custos de envio serão de responsabilidade da empresa.

8. Produtos danificados durante o transporte

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto.

Caso seja identificado algum dano relacionado ao transporte, entre em contato com a Vesti Realeza pelo WhatsApp (21) 97183-4437 ou pelo e-mail vestirealeza@gmail.com, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.

A situação será analisada e serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação.

9. Custos de envio

Quando a devolução decorrer:

• Do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• De defeito ou vício cuja responsabilidade seja do fornecedor;

• Do envio de produto diferente do adquirido por erro da Vesti Realeza;

os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e, quando de responsabilidade da empresa, serão integralmente assumidos pela Vesti Realeza.

Em eventuais trocas por mera liberalidade da loja, como tamanho ou preferência pessoal em compras presenciais, os custos de transporte poderão seguir as condições informadas no momento da troca.

10. Situações que não caracterizam defeito

Não serão considerados defeitos de fabricação os problemas decorrentes de:

• Mau uso do produto;

• Utilização em desacordo com as orientações fornecidas;

• Acidentes;

• Danos provocados pelo consumidor;

• Desgaste natural decorrente do uso, quando aplicável.

A análise será realizada individualmente, respeitando sempre os direitos previstos na legislação.

11. Promoções e produtos em oferta

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação continuam protegidos pelos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Eventuais condições especiais de troca oferecidas pela Vesti Realeza serão informadas de maneira clara no momento da compra e não poderão eliminar os direitos garantidos por lei.

12. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento de uma compra antes do envio do pedido, a Vesti Realeza verificará a situação do pedido e, sendo possível o cancelamento, realizará a restituição dos valores pagos conforme o meio de pagamento utilizado.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser necessárias as etapas de devolução previstas nesta política.

13. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou esclarecer dúvidas, entre em contato:

Vesti Realeza

E-mail: vestirealeza@gmail.com WhatsApp: (21) 97183-4437

A Vesti Realeza buscará solucionar todas as solicitações de forma transparente, respeitosa e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação.

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na legislação ou nos procedimentos da Vesti Realeza.